카톡은 많은 분들이 이용하고 있는 메신저 인데요, 모바일 앱에서도 사용 할 수 있고 카카오톡 PC버전으로도 깔아서 쓸 수 있습니다.
만약에 내가 쓰고 있는 카톡이 갑자기 오류가 났다면 어떤 원인으로 오류가 났고 해결 방법은 어떻게 될지 오늘 여러 가지 사례를 들어 알아보도록 하겠습니다.
로그인에 실패했습니다
이런 경우 인터넷에 문제가 있거나 내 컴퓨터에 방화벽이 깔려서 PC 카톡 차단되어 오류가 나타나는 경우일 수 있습니다. (pc카카오톡 오류시에 확인해보셔야 하는 사항)
인터넷을 활성화 하시거나 방화벽 해제를 필요로 한다면 제어판으로 가서 방화벽 항목을 선택해보세요. 보통은 바로 나오지 않습니다. 이럴 때 하단 검색창에 "방화벽"이라 검색하시고, 나오는 리스트에서 클릭해 들어갑니다.
위 창에서 "윈도우 디펜더 방화벽을 통해 또는 기능 허용"을 선택하시고 나오는 내용에서 "kakaotalk"이라는 어이름을 찾아 주시고 이것을 체크해줍니다.
체크해 줄 때 개인과 공용 모드 둘다 체크해 주시면 되겠고요 그 다음 확인 또는 저장을 눌러 나갑니다. 이렇게 하면 카톡 앱은 예외적으로 차단이 해제되어 방화벽 깔려 있음에도 불구하고 실행 됩니다.
KAKAOTALK 자체 에러
또 다른 카카오톡 오류 원인은 실제로 카톡 자체가 오류가 난 경우입니다.
(failed to complete your request)
먹통이 되어 접속 조차 안되고 있는데, 이때는 내 컴퓨터에 문제가 아니라 카톡 앱 자체의 문제로 수신 오류나 여러가지 이유로 발생되는 현상이기 때문에 조금 기다려 보시면 오류가 해결 될 것입니다. 보통 나만이 아니라 다른 사람까지 모두 접속이 안 된다고 하면 카카오톡 쪽 문제일 확률이 높습니다.
캐시 파일 관련 오류
또 다른 오류 메시지로 카톡 앱을 업데이트하거나 실행할때 오류창이 나왔는데 캐시파일에 오류가 발생할 로그인이 안 된다고 하면 캐시(Cache)를 삭제해주는 과정 및 폰 용량을 줄이는 과정을 통해서 카카오톡 오류를 해결할 수 있습니다.
(인터넷에 카톡 캐시 삭제 검색해보시면 친절하게 안내될거예요)
이렇게 해도 안 된다 하면 카톡 앱을 지우고 다시 깔아보시거나 그래도 안되면 내 폰과 호환이 안 되는 경우일 수 있으니 옛날 버전의 카톡 실행 파일을 깔아서 이용해 보셔야 할 것 같습니다.
카카오톡 프로필 오류
만약 앱에서 친구 목록의 프로필이 아예 안보이거나 내 프로필이 사진이 안뜨거나 한다면 내 폰의 용량을 한번 체크해보시기 바랍니다. 남은 용량이 부족하면 나타날수 있습니다.
혹은 폰이 데이터나 와이파이 연결이 안돼서 인터넷이 활성화 되어있지 않은 경우일수도 있습니다.
그 밖의 도움말
카카오톡 고객센터로 가시면 도움말에서 오류와 관련된 안내를 해주고 있는데, 카카오 고객센터로 이동한 다음 검색창에 "오류"라고 검색을 한 다음 카카오톡 항목을 누르면 각 안드로드이드(Android) 아이폰(iOS) 등 기기 환경별 자세한 해결 방법을 안내해 줄 것입니다.
내가 오류가 발생한 기기나 환경이 어떤지 보고 그에 맞는 안내 사항을 찾아서 참고해 보시면 좋을 것 같습니다.
지금까지 카카오톡 오류에 대한 다양한 이유와 해결 방법을 알아 보았습니다.
직접 문의해보고자 한다면
더욱 궁금한 사항이 있다면 카카오 고객센터로 가셔서 문의를 남겨 직접 도움을 받으셨으면 받으시기 바랍니다. 문의 링크는 함께 남겨 드렸으니 이곳을 통해 원하는 문의 사항을 접수해서 원하는 답변을 얻으셨으면 좋겠습니다 🙂
